Fluxo de reativação de conta inativa
Para evitar que membros antigos fiquem travados fora do fórum, o fluxo agora é este:
Para o usuário
- Tentar entrar com o email original da conta.
- Se aparecer mensagem de ativação, conferir a caixa de entrada e o spam.
- Se o email antigo não estiver mais acessível, avisar a equipe do fórum com:
- email cadastrado
- username antigo, se lembrar
- um email de contato atual
Para a equipe
- Confirmar se a conta existe.
- Se a conta for legítima, reativar manualmente.
- Enviar o aviso de aprovação/ativação.
- Se o email estiver com bounce, pedir atualização de endereço antes de qualquer nova tentativa.
- Não pedir para o usuário criar conta duplicada quando a conta antiga puder ser recuperada.
Política de retenção
- Contas inativas não serão apagadas automaticamente.
- Isso preserva o histórico e facilita o retorno de usuários que ficaram um tempo fora.
Quando escalar
- email sem acesso
- nome de usuário já ocupado
- suspeita de spam/fraude
- usuário quer voltar e não consegue receber ativação